CURSOS SEBRAE - 1

INSCRIÇÕES NA SECRETARIA DE TURISMO

FONES: (84) 3263-4181 OU (84) 9163-1581
TURISMO.SMG@GMAIL.COM

Turmas de até 30 pessoas.
O valor da inscrição custa R$ 40,00 por curso.
20H


CONTEÚDO: RECEPÇÃO EM HOTELARIA
• Comunicação e relações humanas;
• O perfil do profissional da hotelaria;
• O perfil do cliente, suas expectativas, anseios e como atendê-las e superá-las;
• Comprometimento, assiduidade e pontualidade;
• Hospedagem e recepção;
• Etapas do Processo de Hospedagem;
• O Sistema de Reservas;
• “Check in”
• Atividades da recepção durante a hospedagem;
• Contabilidade da Recepção;
• “Check out”;
• A nova classificação hoteleira.

CONTEÚDO: O TRABALHO DA CAMAREIRA
• Rotina da Camareira;
• Como o setor organiza-se e funciona;
• POPs (Procedimento Operacional Padrão);
• Limpeza e Higiene;
• Produtos específicos;
• A necessidade e a importância do uso correto dos equipamentos de segurança, EPIs;
• Qualidade em Prestação de Serviços.